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问题追问

编辑:杭州以琳翻译有限公司  时间:2016-01-05

问题追问到这一步,就能将责任落实到部门经理的身上,然后再针对性地提出解决方案,就能有效防止类似事件的发生。

    案例二:客户对我们提交的翻译质量很不满意,提出了强烈的投诉。

1.客户为什么不满意我们的提交质量?

答:因为翻译质量很差。

2.为什么翻译质量很差?

答:因为供应商提交的翻译质量就很差。

3.为什么供应商提交的翻译质量很差?

答:因为他们收到的翻译记忆库是坏的,根本不能用。

4.为什么我们会把一个坏掉的翻译记忆库提供给供应商?

答:因为我们没有检查客户给我们提供的翻译记忆库,压根不知道是坏的。

5.为什么我们没有检查翻译记忆库?

答:因为我们以为客户会提供好的翻译记忆库,或者如果有问题的话供应商会告诉我们。

    问题追问到这一步,如果我们无法确保客户一定会提供好的翻译记忆库,那就从如何检查翻译记忆库这方面来寻求解决方案——我们应该如何做,才能避免从客户那里收到损坏的翻译记忆库。


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